今天一来上班，某领导就叫住了我。就说她在网上看到了一条信息，让我给百度客服那边说一下，看看这个怎样去删除?我当时就问：是什么信息呢?她马上就通过QQ发了那个链接过来，我一看原来这条信息就是个百度知道的问题。

　　我看了下内容，我就跟某领导说，这个不用找百度客服那边啊，(因为我们做了百度推广服务，所以她觉得直接找百度是最快捷的办法)，我们自己就可以解决啊!她问我怎么解决?我说这个直接通过投诉渠道应该就可以的。她说好，那这事就交给你来解决吧。作为一家企业，有点负面信息应该也是正常不过的，因为在网上都是言论自由的，别人要说你是骗子公司那怎么办呢?那就想办法删除呗，以免让客户搜索的时候，看到负面信息，影响客户的判断啊，这个重要性是不言而喻的。

　　这个提问是问是不是骗子公司?提问还是没法解决的，但下面的回答却是可以删除的。首先我看到下面一共有3条回答，有一个答案是已经被网友采纳了，采纳答案的内容大概就是说，是骗子公司，不可靠之类的话语。我仔细一看，这个问题是在11年7月份进行提问的，旁边有一个举报按钮，下拉菜单里面有两个小选项，分别是违规检举、侵权投诉。我当时选择的是侵权投诉，我为什么选择这个呢?原因就是这个网友回答的内容有所偏离，并不符合真实情况，造成对公司有不良影响，侵权行为了。

　　然后呢，就直接进入到了侵权申诉的页面，在这里选择投诉的身份，可以是企业，也可以是个人。我在这里就直接选了企业身份，跟企业相关的内容嘛。做这个申诉之前呢，最好是先把相关辅助资料准备好，辅助资料主要有：保证函，营业执照(副本)或 组织机构代码证，这两样是必备的。其他的，有相关证明的话，尽量都去填写完整，这样更利于通过知道管理团队的审核。

　　保证函的内容，需要签字盖公章，把相关信息补充完整，扫描上传就可以了。

　　还有一点就是最好去全国企业信用信息公示系统(gsxt.saic.gov.cn)中，把公司的年度报告公示链接也写出来，这样更有权威性和信服力了，容易通过审核的。我就是这样申请投诉的，所有资料填写好后，就提交吧，剩下来那就只有等待了，等结果。

　　下午上班的时候，我再打开那链接一看，嘿嘿，没想到我上午申诉的那个回答内容已经不见了，说明已经被删除，并生效了。以前还没有试着去删百度知道回答的内容，今天尝试了一下，没想到还挺顺利，如果你以后也遇到类似问题，也可以通过这种方式先去投诉试试吧。

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